Términos de Servicio
Vigencia: 26 de abril de 2026
Bienvenido a VencimientoCero(en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio»). Estos Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte del usuario (en adelante, «el Usuario» o «Usted»). Al registrarse, suscribirse o utilizar el Servicio, Usted acepta de manera expresa, libre, voluntaria e informada estos Términos en su totalidad.
1. Identificación del titular
El Servicio es operado por VencimientoCero, con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, y correo electrónico de contacto soporte@vcero.lat. En adelante, también «el Prestador».
2. Objeto del Servicio
VencimientoCero es una plataforma digital de software como servicio (SaaS) dirigida a personas naturales y jurídicas en Colombia, cuyo objetivo es facilitar el seguimiento de obligaciones tributarias, fiscales y de carácter mercantil mediante:
- Recordatorios y alertas sobre vencimientos según el calendario tributario nacional, de la DIAN, ICA y de Cámaras de Comercio.
- Notificaciones por correo electrónico y, según el plan, por mensajería instantánea.
- Cálculo informativo de obligaciones, intereses y sanciones con base en parámetros tributarios públicos.
- Funcionalidades adicionales que se incorporen al Servicio en el futuro.
2.1. No constituye asesoría profesional
La información provista por el Servicio tiene carácter meramente informativo y referencial. VencimientoCero no presta servicios de asesoría jurídica, contable, tributaria ni financiera. Las decisiones que tome el Usuario con base en la información del Servicio son de su exclusiva responsabilidad. El Usuario reconoce que para asuntos profesionales debe consultar con un contador público o abogado debidamente habilitado.
3. Aceptación y capacidad legal
Al crear una cuenta el Usuario declara que: (i) tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana, (ii) los datos que provee son veraces, completos y actualizados, y (iii) ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
4. Cuenta del Usuario
Para usar el Servicio el Usuario debe crear una cuenta con su correo electrónico y una contraseña. El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
- Notificar inmediatamente a soporte@vcero.lat cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.
El Prestador podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, la ley aplicable, o que se utilicen de forma fraudulenta.
5. Período de prueba gratuito
Al registrarse, el Usuario obtiene acceso a un período de prueba gratuito de siete (7) días calendario, durante el cual podrá usar las funcionalidades del Servicio sin costo. Vencido el período de prueba, el Usuario deberá suscribirse a un plan de pago para continuar usando el Servicio. No se realiza ningún cobro automático al finalizar la prueba.
6. Planes, precios y forma de pago
El Usuario podrá suscribirse a alguno de los planes vigentes publicados en la Plataforma. Los planes disponibles dependen del tipo de persona declarada (natural o jurídica). Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
6.1. Procesamiento de pagos a través de Wompi
Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. VencimientoCero no almacena datos completos de la tarjeta del Usuario; únicamente recibe un identificador tokenizado (payment_source_id) provisto por Wompi para procesar renovaciones automáticas, junto con la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos a efectos informativos.
6.2. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual, según el plan elegido) mediante un cobro a la tarjeta tokenizada registrada, salvo que el Usuario cancele su suscripción con anterioridad. Al suscribirse, el Usuario autoriza expresamente al Prestador a procesar los cobros recurrentes a través de Wompi.
6.3. Cobros fallidos (mora)
Si un cobro de renovación es rechazado por el banco emisor, la suscripción quedará en estado «past due» y el Servicio realizará reintentos automáticos durante hasta tres (3) días calendario. De persistir la imposibilidad de cobro, la suscripción se considerará vencida y se suspenderá el acceso a las funcionalidades de pago hasta que el Usuario regularice su método de pago.
7. Cancelación, derecho de retracto y devoluciones
7.1. Cancelación por el Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección «Mi Plan» en su panel de control. La cancelación tiene los siguientes efectos:
- El Usuario conservará el acceso completo hasta el final del período facturado.
- No se realizarán nuevos cobros automáticos.
- El monto correspondiente al período en curso no es reembolsable, salvo lo dispuesto en las cláusulas 7.2 y 7.3.
7.2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario que adquiera el Servicio en su condición de consumidor dispone de un término de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha del cobro, para retractarse de la compra y obtener la devolución íntegra del monto pagado, sin penalidad alguna.
Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo soporte@vcero.lat indicando: nombre completo, identificación, correo registrado, fecha del cobro y referencia de la transacción. La devolución se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.
7.3. Política de devoluciones para suscripciones anuales
Adicionalmente al derecho de retracto, los Usuarios que adquieran un plan anual podrán solicitar la devolución prorrateada del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cobro, descontando los días ya consumidos del Servicio. Esta política aplica únicamente al primer cobro de la suscripción anual y no aplica a renovaciones automáticas.
7.4. Casos sin derecho a devolución
Salvo lo establecido en las cláusulas 7.2 y 7.3, no habrá lugar a devoluciones por:
- Renovaciones automáticas no canceladas a tiempo.
- Falta de uso del Servicio durante el período facturado.
- Suscripciones canceladas durante un período en curso ya pagado.
8. Disponibilidad del Servicio
El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana, con excepción de ventanas de mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor. El Servicio se provee «tal como está» (as-is), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, ni daños incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
- El Prestador no es responsable por sanciones, intereses, multas o cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de obligaciones tributarias, fiscales o mercantiles del Usuario, aun cuando el Servicio no haya entregado un recordatorio oportuno por causas técnicas o ajenas al Prestador.
- La responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Usuario, por cualquier concepto y durante toda la vigencia de la relación contractual, no excederá del valor pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
10. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo el software, la marca, la documentación, el diseño y los contenidos, son de propiedad exclusiva de VencimientoCero o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Usuario una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. No se concede ningún otro derecho.
11. Conducta del Usuario
El Usuario se obliga a no:
- Usar el Servicio con fines ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
- Acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas o datos ajenos.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas del Servicio.
- Sobrecargar la infraestructura mediante ataques automatizados, scraping masivo u otras prácticas similares.
- Suplantar la identidad de terceros o proveer información falsa.
12. Modificaciones
El Prestador podrá modificar estos Términos cuando lo estime necesario. Los cambios sustanciales serán informados al Usuario con una anticipación mínima de quince (15) días calendario, a través del correo electrónico registrado. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de estas. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción conforme a la cláusula 7.1.
13. Terminación
El Prestador podrá terminar o suspender el acceso al Servicio, con o sin notificación previa, en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Usuario, uso fraudulento del medio de pago, suplantación de identidad, o cuando así lo exija una autoridad competente.
14. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual hace parte integral de estos Términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación contractual se someterá a los jueces ordinarios de la ciudad de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las instancias de protección al consumidor que considere pertinentes.
16. Contacto
Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse al correo soporte@vcero.lat. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Última actualización: 26 de abril de 2026.